سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل منصة كارت (cart.ps) مع البيانات الشخصية. وتنطبق على الموقع التعريفي، وعلى لوحة تحكم التجار، وعلى المتاجر التي تعمل على نطاقاتنا الفرعية.

لكل متجر على المنصة سياساته الخاصة تجاه زبائنه. هذه السياسة تغطي ما نفعله نحن، لا ما يفعله كل تاجر بمفرده.

2. أدوارنا: نحن والتجّار

بالنسبة لبيانات التجار — من ينشئ متجراً على كارت — نحن المتحكّم بالبيانات: نحدّد سبب جمعها وطريقة معالجتها.

أما بالنسبة لبيانات زبائن المتاجر — من يتصفّح متجراً أو يقدّم طلباً عبره — فالتاجر هو المتحكّم، ونحن نعالج تلك البيانات بالنيابة عنه وبحسب تعليماته، بالقدر اللازم لتشغيل متجره.

عملياً: إن كنت زبوناً وتريد حذف بياناتك أو الاطلاع عليها، فتوجّه أولاً إلى المتجر الذي تعاملت معه. يمكننا مساعدته على تنفيذ طلبك، لكن القرار قراره.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والمتجر، وتشمل:

• اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرورك (مخزّنة مشفّرة، ولا يمكننا الاطلاع عليها).
• اسم المتجر وعنوانه على المنصة ووصفه وشعاره وألوانه.
• رقم واتساب المتجر إن أضفته، ويظهر لزبائنك لاستقبال الطلبات.
• بيانات الاشتراك والباقة وتواريخها.

بيانات تقنية تُجمع تلقائياً عند استخدام المنصة:

• عنوان IP، ونوع المتصفح ونظام التشغيل، وتاريخ ووقت الطلب.
• سجلات الأخطاء والأداء التي تساعدنا على تشخيص الأعطال.
• إحصاءات زيارة مجمّعة: عدد الزيارات والصفحات الأكثر مشاهدة ومصدر الزيارة.

ورسائلك إلينا: ما ترسله عبر البريد أو قنوات الدعم، ونحتفظ به لمتابعة طلبك وتحسين خدمتنا.

لا نجمع بيانات بطاقات دفع، لأن المنصة لا تعالج مدفوعات إلكترونية بالبطاقات.

4. بيانات زبائن المتاجر

عندما يقدّم زبون طلباً في متجر على كارت، تُخزَّن على أنظمتنا نيابةً عن التاجر: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن أُدخل، وعنوان التوصيل والمدينة، وملاحظات الطلب، ومحتويات الطلب، وعنوان IP الذي قُدّم منه.

نستخدم هذه البيانات لتشغيل المتجر فقط: عرض الطلب للتاجر، وحساب رسوم التوصيل، ومكافحة الطلبات الاحتيالية. لا نستخدمها لأغراضنا التسويقية، ولا نشاركها مع تجّار آخرين، ولا نبيعها.

5. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل المنصة وإنشاء المتاجر وإدارتها.
• مصادقة الدخول وحماية الحسابات من الاستخدام غير المصرّح به.
• إرسال رسائل تشغيلية: تأكيد التسجيل، واستعادة كلمة المرور، والتنبيهات المهمة.
• الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• قياس الأداء وتحسين المنتج بالاعتماد على إحصاءات مجمّعة.
• منع إساءة الاستخدام والاحتيال، وحماية أمن المنصة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

6. أساس المعالجة

نعالج بياناتك بناءً على تنفيذ العقد المبرم بيننا عند إنشائك متجراً، وعلى مصلحتنا المشروعة في تأمين المنصة وتحسينها، وعلى التزاماتنا القانونية، وعلى موافقتك حيثما تكون الموافقة مطلوبة — كالرسائل التسويقية، التي يمكنك سحب موافقتك عليها في أي وقت.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: ملف جلسة يبقيك مسجّل الدخول إلى لوحة التحكم، وملفات تحفظ محتويات سلة الزبون وتفضيلاته في المتجر. هذه الملفات لازمة لعمل الخدمة ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل الاستخدام.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا أدوات تتبّع تتبعك عبر مواقع أخرى. أداة التحليلات التي نشغّلها لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ولا تنشئ ملفات تعريف فردية للزوّار.

8. من نشارك معه البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم، ومع الجهات التالية:

• مزوّد الاستضافة الذي تعمل عليه خوادمنا وقواعد بياناتنا.
• Resend — لإرسال الرسائل التشغيلية عبر البريد الإلكتروني.
• أدوات التحليلات والبحث التي نشغّلها على خوادمنا الخاصة، فلا تخرج بياناتها إلى طرف ثالث.
• الجهات المختصة، عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي واجب النفاذ.

نُلزم مزوّدي الخدمة بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وحمايتها بإجراءات مناسبة، ولا يحق لهم استخدامها لأغراضهم.

9. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك ومتجرك طوال فترة اشتراكك. وبعد إنهاء الحساب نحتفظ بها ثلاثين يوماً تتيح لك استرجاعها، ثم تُحذف حذفاً دائماً من أنظمتنا الحيّة، وتزول من النسخ الاحتياطية خلال دورة النسخ التالية.

قد نحتفظ بسجلات محدودة مدة أطول عند اقتضاء ذلك قانوناً أو لإثبات واقعة في نزاع قائم.

10. أمن البيانات

نشفّر الاتصال بالمنصة عبر HTTPS، ونخزّن كلمات المرور مجزّأة (hashed) لا مقروءة، ونعزل بيانات كل متجر عن غيره، ونقيّد الوصول الداخلي إلى ما يلزم للتشغيل والدعم.

لا يوجد نظام آمن بالمطلق. وإن وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية مساساً جوهرياً، نخطرك ونخطر الجهات المختصة دون تأخير غير مبرّر.

11. حقوقك

لك في أي وقت أن:

• تطّلع على بياناتك الشخصية لدينا وتطلب نسخة منها.
• تصحّح ما هو غير دقيق منها أو تكمل ما هو ناقص.
• تطلب حذف حسابك وبيانات متجرك.
• تصدّر بيانات متجرك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
• تعترض على معالجة قائمة على مصلحة مشروعة، أو تطلب تقييدها.
• تسحب موافقتك على الرسائل التسويقية.

أكثر هذه الحقوق متاح مباشرة من لوحة التحكم. ولما تعذّر منها، راسلنا على support@cart.ps ونردّ خلال مدة معقولة.

12. نقل البيانات خارج فلسطين

قد تُخزَّن بعض البيانات أو تُعالَج على خوادم خارج فلسطين، بحكم موقع مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم. ونحرص في هذه الحالات على التعاقد مع مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية مناسبة.

13. خصوصية القاصرين

المنصة موجّهة إلى أصحاب الأعمال البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة. وإن تبيّن لنا خلاف ذلك، نحذف البيانات المعنية.

14. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة تعاملنا مع البيانات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.

15. التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على support@cart.ps.